予約サイトは使っていません

理由はいくつかあります。更新、書き換えが簡単にでき、先々の予定も必要に応じて伝えることが出来る。リンクも楽で今の働き方にあっているから、です。こんにちは、香川県高松市マンツーマンアロマサロン・スクールAromatico～アロマティコ～高嶋です。今回は、ウチの予約システムがアナログな訳についてお話しますね。

予約サイトを使おうとした事は？

もちろんあります。Googleカレンダーを埋め込んだり、エクセルで枠を作ったり、予約サイトの無料のものを探したり・・・・いくつか試したことがあります。サロンや講座を始めたころ。「あーでもない、こーでもない」と色々と。そして、今は、トリートメントのHPサイトのホーム画面に、文字だけアナログに書いています。

それを、色んな所に「空き状況」でシェアしています。これです。

過去には先にも述べた様にカレンダーとメニューをリンクさせて、美容院みたいにぽちっと出来たら便利じゃん、と色々してみたけれど私の場合、メニューも固定と季節ものがあり、トリートメント予約とスクールの予約もあり、それぞれ時間が決まっているわけでもない。

悩みながらあーでもない、こーでもない、と時間を使いました。そして、結論は「こんな時間使うくらいなら！！！自分のサイトに手を入れたい」と思いました。

・ホット〇ッパー

さんが昔、熱心に連絡をくださるので、それじゃ・・・・と、一度お越しいただき予約サイトのお話をお伺いしました。色々便利な事も説明してくれたのですが、システム云々よりも、いろんなサロンさんのページを見て「私は使わない」と、心が決まって、結局自分のサイトをこまめに面倒みようと、今の形に決めました。

（ホット〇ッパーさんが、ダメなんじゃなくて、私の気持ちと合わないという事なので、そこのところ変な受け取り方をされませんように・・・。）

今は2ヶ月表示でどうにかしてる

表示を増やした、って言っても文字を打っているだけなのですが(笑)
何年も前は2週間くらいを表示していれば大丈夫だったの。お客様から講座の申し込みが来て、日程が合わなければ先の空き日程を伝えて・・・のやりとりで、対応が出来ていた。それが、ここ1～2年で土日も講座やトリートメントの予約を入れて下さり、2週間の予定表示では「満」ばっかりになってきてしまった。

そこで1ヶ月の予定を書き出したら、空きが増えて自分でも「空きだらけやん」て思うくらい。空きが多い事を嘆くより、空きが多いとそこで「次の講座の作戦」を立てたり、道具のお手入れや、もちろん旅にも出られるので「このまま空きならどこ行こう」って思って楽しんでたのね。

そしたらそのうち講座の予定やトリートメントの予定を2ヶ月先に入れる方が出てきて（資格講座、オリジナル15時間講座などまとめて予定を入れるから）そうなると今度は自分の予定をとり崩すようになっちゃって。

予約の日程が合わないからと問い合わせの対応も増えて、メールやLINEのやりとりが増えて「返事来たかな？」と何度もスマホを確認したり益々時間が無くなって。
これは良くない・・・・と、1ヶ月半～2ヶ月の表示にして、今ちょっと落ち着いたところ。

予約サイトはダメなのか

もちろんダメじゃないです。
つまりメリットとデメリットを比べて決めたらいい。

現在もサポートプランのお客様のHPで、予約サイトの無料versionを装着しています。だけど、お客様が増え、メニューが増え、やり取り数が増えると「有料プラン」にせざる得ない状況になってしまいました。

人数もそうだけど、無料だと出来ない、有料なら出来る、という機能もあって「じゃ有料にする？」ってなります。売り上げがどんどん上がっているなら時間を作る為に有料にした方が良いと思う。でも、有料プランして便利にすることと、お客さまが来るようになるとはイコールじゃないじゃん？

有料プランでやってみて、対効果をみて、その後で有料プランをやめるのも有りだけど、見やすさを、一度お金で買ったらもう、便利戻れないですよね。

またたくさんのお客様が不便で困っているのであれば有料にすればいいけど、そこに応えるメリットが本当にあるのか？ちゃんと考えた方が良いし。

それより何より「そのくらいの数のお客様対応が出来ないのなら、有料プランで便利にしても、大手美容院やフィットネスクラブじゃあるまいし、ひとりひとり丁寧なお客様の対応は出来ないのではないか？」と、私的には思うのよ。

くれぐれもこれは、私の規模のサロンの話しね。そして、私がこだわっているやり方の前提で言っているので、これが正解と言うわけじゃないからね。そして、”そのくらいの数の”・・・というのも、人それぞれ。

私は1日1人のお客様、生徒様が家に居らっしゃいます。
お問い合わせは、機会に処理してもらわないといけないほどじゃんじゃん来る事はありません。メール、Googleフォームがあれば充分で、仕事の合間に、対応が出来ます。

また、大変な人見知りなので、結局直接のやり取りをして希望を聞いて「こんな目的の人が来る」と知った方が安心して準備が出来ます。

今の私の方法

お客様は・・・
「空き状況ボタン」を押して確認して頂く→予約フォームで予約して頂く→私からの返信を待つ

私は・・・
日々：空き状況を、こまめに更新。予約が入った瞬間に出来るだけ早く更新

予約フォーム（Googleなどのフリーのフォーム）→申し込みが来る→個別に対応する

メールに「ご予約が来ましたよ」「お問い合わせがありますよ」とスマホに来たらなるべく早くに返事をする。そこから質問やリクエストを受け付けて、時には数往復のやり取り。

大変じゃない？と思われるかもですが、慣れれば全然大丈夫、むしろお客様の雰囲気が分かってこちらもお客様も安心です。決まったアナウンスの雛形を作ってあるのでお名前を入れて、予約日時を再度確認、住所や駐車場などをご案内します。

その作業、友達といる時は、その会話の内容にもよりますが「ちょっと待ってね」と言って、返信作業をしています。

今のところ替える予定なし

今後も私はたぶんこのスタイルです。なぜなら、お客様がドーンと増えることはない（しない）から。また、2年前74人というZOOM講座をしましたが、その時も、1人1人対応できました(笑)多分100人くらいまでなら大丈夫なんです。

さすがにすごくテンヤワンヤでしたが、でも直接の対応はお客様には喜んでいただけました。その後対面の講座に来てくださったり、繋がりが生まれました。

うん、メリット、デメリット、得意、不得意、自分はどういうのが好きなのか？を考えて決めたらいいと思います。
この相談はいつでも乗ります。

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